Projeto sem acesso não começa
Metade do atraso em SEO é esperar senha de hospedagem, CMS ou Google Search Console. Uma lista única de acessos, pedida no primeiro dia, tira essa espera do caminho.
Capacidade · Onboarding
Onboarding de clientes em SEO: o que acontece nos seus primeiros 30 dias
Contrato assinado, e agora? O onboarding de clientes da Rankup é o roteiro dos primeiros 30 dias: grupo no WhatsApp no primeiro dia, acessos liberados, reunião de kickoff, plano de ação em 3 dias e um plano 30-60-90 com baseline. Você sabe o que acontece em cada semana e quem é o responsável.
Capacidade da Rankup · Estratégia e gestão · entra em Otimização de sites
Definição
O que é Onboarding de Clientes
Onboarding de clientes é o processo de receber um cliente novo e levá-lo, com etapas e prazos definidos, do contrato assinado ao primeiro resultado. Em SEO, ele reúne briefing, acessos, reunião de kickoff, diagnóstico e plano de trabalho.
Onboarding de clientes: o que é, na prática, para você? É não ficar no escuro nas primeiras semanas. Na Rankup, o processo de onboarding tem dono dos dois lados, um checklist de onboarding com cada acesso e um cronograma que vira a estratégia de SEO do trimestre. É o mesmo roteiro para quem contrata a agência de SEO ou só a consultoria SEO.
Onboarding de Clientes
Por que isso muda o seu resultado
Sem baseline, ninguém prova resultado
Registrar cliques, posições, ligações e mensagens antes de mexer em qualquer coisa é o que permite comparar depois, nos relatórios de SEO de cada mês.
Time to value curto mantém o projeto vivo
O cliente precisa ver a primeira entrega em dias, não em meses. O plano de ação em 3 dias e as correções rápidas do primeiro mês existem para isso.
Onboarding de Clientes na prática
Como fazemos
Grupo no WhatsApp e briefing
No primeiro dia criamos o grupo com o time da Rankup e os responsáveis da sua empresa, e enviamos o briefing: serviços, diferenciais, cidades atendidas e concorrentes que você já conhece.
dia 1Reunião de kickoff
Uma conversa de uma hora para alinhar metas, regiões, sazonalidade e cronograma. Saímos dela com os responsáveis nomeados e a lista de acessos a liberar.
até 5 dias úteisAcessos e diagnóstico
Com Google Search Console, GA4, perfil da empresa no Google, CMS e hospedagem liberados, rodamos a auditoria SEO e a pesquisa de palavras-chave.
100% dos acessos em 7 diasPlano de ação, baseline e plano 30-60-90
Em 3 dias depois dos acessos, o plano de ação com as prioridades está no grupo. Até o dia 30, entregamos o baseline e o plano de 90 dias com cronograma e metas.
plano de ação em 3 dias
Ferramentas e critérios
Ferramentas e critérios que usamos
- Grupo no WhatsAppCanal único do projeto: dúvidas, aprovações e avisos no mesmo lugar.
- Formulário de briefingServiços, diferenciais, regiões, fotos e provas reais do negócio.
- Google Search Console e GA4Primeira leitura de cliques, páginas e conversões para o baseline.
- Perfil da empresa no GoogleCategorias, avaliações e insights de ligações antes de qualquer mudança.
- Cronograma compartilhadoCada entrega com data e responsável, visível para os dois lados.
Entregáveis
O que você recebe
- ✓Grupo no WhatsApp com o time e os responsáveis do projeto
- ✓Briefing preenchido e revisado junto com você
- ✓Checklist de acessos com status de cada ferramenta
- ✓Plano de ação com as prioridades do primeiro mês
- ✓Baseline de cliques, posições, ligações e mensagens
- ✓Plano 30-60-90 com cronograma e metas
Como fazer onboarding de clientes
Começo solto x onboarding com prazo
Entendido o que é onboarding de clientes, falta o como. O onboarding de cliente em SEO não precisa de ferramenta cara. Precisa de roteiro, prazo e dono. Se você também quer organizar a entrada de clientes no seu comercial, isso é trabalho da consultoria comercial.
| Critério | Começo solto | Onboarding da Rankup |
|---|---|---|
| Primeiro contato | E-mail genérico | Grupo no WhatsApp no dia 1 |
| Acessos | Pedidos aos poucos | Checklist único, liberado em 7 dias |
| Plano | Chega quando der | Plano de ação em 3 dias |
| Números de partida | Não registrados | Baseline documentado |
| Responsáveis | Ninguém sabe quem | 1 dono de cada lado |
No seu projeto
Página-mãeOtimização de sitesVer o serviço →Onde o onboarding entra no seu projeto
É a porta de entrada de toda a otimização de sites: nada é mexido antes do baseline. Quer saber como seria o seu? Fale com a Rankup e a gente mostra o cronograma para o seu caso.
Capacidades que andam junto
Perguntas frequentes
Perguntas frequentes sobre Onboarding de Clientes
Onboarding de clientes: significado e para que serve?
Onboarding de clientes significa "embarcar" o cliente: o conjunto de etapas entre o contrato assinado e a primeira entrega. Serve para ninguém perder tempo esperando acesso, informação ou plano. É uma prática de customer success que, em SEO, também registra os números de partida.
Como é o processo de onboarding de clientes na Rankup?
Grupo no WhatsApp e briefing no dia 1, reunião de kickoff em até 5 dias úteis, acessos em até 7 dias, plano de ação em 3 dias depois dos acessos e baseline com plano de 90 dias até o dia 30. O que é processo de onboarding, no fim, é isso: etapas com data e responsável.
Quais são os 4 pilares de um onboarding de qualidade?
Comunicação em um canal só, acessos resolvidos cedo, metas claras desde o kickoff e uma primeira entrega rápida. Se um desses falha, o cliente sente o projeto parado.
Quais são alguns exemplos de onboarding de clientes?
Um software que guia o primeiro login, um banco que liga para explicar o app, uma agência que entrega o plano na primeira semana. Numa empresa de energia solar, pode ser a visita técnica com o cronograma da instalação. Todos respondem à mesma pergunta do cliente: o que acontece agora?
O que acontece na reunião de kickoff?
Revisamos o briefing, definimos metas, cidades e serviços prioritários, combinamos o cronograma e nomeamos os responsáveis. Você sai sabendo o que vai receber e quando.
O que entra no checklist de onboarding?
Acesso ao Google Search Console, ao GA4, ao perfil da empresa no Google, ao CMS do site e à hospedagem, além do briefing preenchido e das fotos e provas do negócio. Sem trocar senha: pedimos acesso de usuário sempre que a ferramenta permite.
Quais são as metas do onboarding?
Kickoff em até 5 dias úteis, todos os acessos em até 7 dias, plano de ação em 3 dias e baseline com plano de 90 dias em até 30 dias. São metas de prazo, não de posição: o ranking vem depois.
O que é o onboarding de vendas e tem relação com o SEO?
Onboarding de vendas é o processo de preparar um vendedor novo ou de receber o cliente depois da venda. Tem relação: o SEO traz o contato, e o comercial precisa estar pronto para atender. Essa parte fica com a consultoria comercial.
Diagnóstico gratuito
Veja como seriam seus primeiros 30 dias
No diagnóstico gratuito você já recebe uma prévia do que entra no plano de ação do seu site.