Tráfego sem contato é dinheiro perdido
Um site de energia solar pode ter boas visitas e quase nenhum pedido de orçamento. Quase sempre o motivo está na página: botão escondido, formulário longo, preço que ninguém acha.
Capacidade · Análise de UX
Análise de UX: descubra onde o visitante desiste do seu site e por quê
O visitante entrou, rolou a página e foi embora sem chamar no WhatsApp. A análise de UX mostra onde isso acontece e por quê, juntando avaliação heurística com dados reais: mapa de calor do site, gravação de sessões e o funil de conversão. Cada problema sai com severidade e prioridade.
Capacidade da Rankup · Experiência e conversão · entra em Criação de sites
Definição
O que é Análise de UX
Análise de UX é o diagnóstico da experiência de um site que já existe: onde o visitante se perde, trava ou desiste antes de virar contato. Ela combina avaliação heurística, feita por especialista, com dados de comportamento como mapa de calor e gravações de sessão.
Não é o mesmo que projetar do zero. O design UX/UI desenha e constrói a interface; a análise examina o que já está no ar e diz o que corrigir primeiro. Também não é SEO técnico: velocidade e indexação ficam com o SEO técnico, e a análise olha o que acontece depois que a página abre.
Análise de UX
Por que isso muda o seu resultado
O dono não vê o site como o cliente vê
Quem conhece o negócio sabe onde clicar. A gravação de sessões mostra o cliente real tocando em foto que não abre, voltando três vezes ao menu e desistindo no formulário.
Corrigir o que mais pesa primeiro
Nem todo problema vale o mesmo. A severidade de 0 a 4 e a matriz impacto × esforço dizem o que muda o resultado em dias e o que pode esperar a próxima fase da otimização de conversão.
Análise de UX na prática
Como fazemos
Avaliação heurística
Passamos as páginas-chave (home, serviços e contato) pelas 10 heurísticas de Nielsen, no celular e no computador, anotando cada problema com print e página.
100% das páginas-chaveMapa de calor e gravações
Instalamos o Microsoft Clarity, a ferramenta de mapa de calor do site que usamos, e revisamos pelo menos 30 gravações de sessão mobile: cliques, rage clicks e profundidade de rolagem.
≥ 30 sessões mobileFunil e formulários
No GA4, medimos onde o funil de conversão perde gente: página de serviço, botão de WhatsApp, formulário. Fricção em formulário e experiência mobile recebem atenção especial.
funil medidoRelatório priorizado
Cada problema sai com severidade, evidência e a correção sugerida, ordenado por impacto × esforço. Os de severidade 4 entram na fila de correção imediata.
severidade 0–4
Ferramentas e critérios
Ferramentas e critérios que usamos
- Microsoft ClarityMapa de calor, gravação de sessões e rage clicks, sem custo para o cliente.
- 10 heurísticas de NielsenO roteiro clássico da avaliação heurística, aplicado página a página.
- GA4Funil de conversão, taxa de saída e eventos de clique no WhatsApp.
- LighthouseChecagem de acessibilidade básica: contraste, tamanho de toque e rótulos.
- Matriz impacto × esforçoOrdena a lista de correções pelo que muda mais com menos trabalho.
Entregáveis
O que você recebe
- ✓Relatório de avaliação heurística com print de cada problema
- ✓Leitura do mapa de calor e das gravações de sessão mobile
- ✓Funil de conversão com os pontos de abandono
- ✓Lista de correções priorizada por severidade e impacto × esforço
- ✓Reavaliação das páginas depois das correções
UX review
Opinião sobre o layout x análise de UX com dados
Um UX review baseado em gosto rende discussão, não resultado. A nossa análise parte de evidência e, quando o problema é da estrutura inteira, vira projeto de criação de sites ou de criação de landing page.
| Critério | Opinião sobre o layout | Análise de UX da Rankup |
|---|---|---|
| Base | Gosto pessoal | Heurísticas e comportamento real |
| Dispositivo | Computador do dono | Celular do cliente |
| Evidência | "Acho que está confuso" | Gravação, print e mapa de calor |
| Prioridade | Tudo ao mesmo tempo | Severidade e impacto × esforço |
| Depois da correção | Ninguém confere | Reavaliação com dados novos |
No seu projeto
Página-mãeCriação de sitesVer o serviço →Onde a análise de UX entra no seu projeto
Entra quando o site já existe e não converte, antes de refazer tudo. É o diagnóstico da frente de criação de sites e costuma começar junto com a auditoria SEO. Quer saber se o seu site perde cliente no caminho? Fale com a Rankup.
Capacidades que andam junto
Perguntas frequentes
Perguntas frequentes sobre Análise de UX
O que é UX?
UX, de user experience, é a experiência de quem usa um site ou produto: se ele entende o que está vendo, acha o que procura e consegue fazer o que veio fazer. Num site de serviço, boa UX é chegar ao orçamento sem esforço.
O que um analista de UX faz?
Observa como as pessoas usam o site, compara com princípios de usabilidade e aponta o que atrapalha. Usa avaliação heurística, mapa de calor, gravações de sessão e, em projetos maiores, teste de usabilidade com usuários.
O que é avaliação heurística?
O que é avaliação heurística, em resumo: um especialista percorre o site com uma lista de princípios de usabilidade e anota cada violação. A lista mais usada são as heurísticas de Nielsen. É rápida, barata e acha a maior parte dos problemas óbvios.
Quais são as 10 heurísticas de Nielsen?
Visibilidade do status do sistema; correspondência com o mundo real; controle e liberdade do usuário; consistência e padrões; prevenção de erros; reconhecer em vez de lembrar; flexibilidade e eficiência; design estético e minimalista; ajuda para reconhecer e corrigir erros; e ajuda e documentação.
Para que serve o mapa de calor do site?
Mostra onde as pessoas clicam, até onde rolam e o que ignoram. Num site de locadora, por exemplo, pode revelar que ninguém chega à tabela de equipamentos porque ela está no fim da página.
Qual a diferença entre análise de UX e teste de usabilidade?
O teste de usabilidade coloca pessoas reais para cumprir tarefas enquanto alguém observa. Teste de usabilidade, exemplos: pedir a um usuário que encontre o preço ou envie um orçamento. A análise de UX usa heurísticas e dados de sessões reais; o teste de usabilidade em UX entra quando é preciso validar uma mudança grande, e o teste de usabilidade do site pode ser feito depois das correções.
UX influencia o SEO?
Indiretamente, sim. Página que responde rápido e facilita a ação tende a segurar o visitante e gerar mais contato, e o Google avalia a experiência na página. Mas UX não substitui conteúdo nem SEO técnico.
Qual a diferença entre análise de UX e design UX/UI?
A análise diagnostica um site que já existe e diz o que corrigir. O design UX/UI projeta e constrói a interface. Muitas vezes a análise vem antes e mostra se basta ajustar ou se vale redesenhar.
Diagnóstico gratuito
Descubra onde o seu site perde clientes
No diagnóstico gratuito, apontamos os pontos de abandono mais visíveis do seu site no celular.